Lingkup.id, SUBANG – Direktur Utama Perumda Tirta Rangga Subang (TRS), Lukman Nurhakim, menegaskan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih. Hal itu disampaikannya saat melakukan evaluasi kinerja di Cabang Pabuaran.
Menurut Lukman, salah satu upaya yang terus dilakukan adalah mengoptimalkan kinerja Tim Non Revenue Water (NRW), tim khusus yang bertugas menekan kehilangan air akibat kebocoran jaringan pipa.
“Tim Non Revenue Water (NRW) harus bekerja dalam senyap. Tengah malam adalah waktu yang cukup ideal untuk mencari titik kebocoran pipa menggunakan noise detector,” kata Lukman Nurhakim.
Ia menjelaskan, tim khusus tersebut telah dibentuk sejak tiga tahun lalu dan bekerja di seluruh cabang Perumda TRS dengan fokus mengurangi tingkat kehilangan air agar pelayanan kepada pelanggan semakin optimal.
Selain peningkatan layanan teknis, Lukman juga menekankan pentingnya pembenahan tata kelola keuangan perusahaan. Seluruh pembiayaan, kata dia, kini harus mengacu pada analisis manajemen risiko yang telah dipetakan bersama agar anggaran digunakan secara tepat sasaran.
“Kita terus membenahi tata kelola keuangan. Tahun ini seluruh pembiayaan harus mengacu pada analisis manajemen risiko yang sudah kita petakan bersama,” ujarnya.
Lukman mengatakan, terdapat dua aspek yang harus terus dijaga perusahaan, yakni kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan kepuasan pegawai (employee satisfaction). Namun, menurutnya, kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama.
“Customer satisfaction harus diutamakan. Kualitas air dan kualitas layanan harus benar-benar baik. Dari kepercayaan pelanggan itulah perusahaan bisa memperbaiki fasilitas, meningkatkan kesejahteraan pegawai, meningkatkan kompetensi, meng-upgrade teknologi, hingga menjalankan berbagai program lainnya,” ungkapnya.
Ia menambahkan, apabila kedua aspek tersebut berjalan seimbang, perusahaan akan semakin sehat, berkembang, memperoleh keuntungan, serta mampu memberikan kontribusi maksimal terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Subang.
Dalam kesempatan tersebut, Lukman juga mengapresiasi kinerja Cabang Pabuaran yang dinilai konsisten menunjukkan hasil positif.
“Terima kasih. Kinerja Cabang Pabuaran selalu positif dan berhasil mencapai target. Konsumsi air domestiknya juga sudah di atas 15 meter kubik,” pungkasnya.(HR)
