Lingkup.id, Bandung – Keselamatan dalam setiap perjalanan tidak hanya ditentukan oleh apa yang terjadi di jalan, tetapi juga oleh seberapa cepat bantuan dapat diberikan ketika sesuatu yang tidak diinginkan terjadi. Berangkat dari semangat untuk terus mendengarkan kebutuhan komunitas pengemudi, inDrive, global ride-hailing platform, meluncurkan SIAGA, sebuah layanan dukungan keselamatan yang kini tersedia bagi pengemudi dan penumpang di wilayah Bandung, Jawa Barat.
Peluncuran SIAGA merupakan bagian dari upaya inDrive untuk menghadirkan pengalaman berkendara yang lebih aman melalui dukungan yang nyata, cepat, dan mudah diakses. Inisiatif ini dikembangkan berdasarkan berbagai masukan dari komunitas pengemudi yang menginginkan pendampingan lebih responsif ketika menghadapi insiden selama maupun setelah perjalanan.
Sesuai dengan namanya, SIAGA dirancang untuk selalu siap membantu. Melalui tim Satuan Tugas (Satgas) khusus dan hotline WhatsApp yang tersedia selama 24 jam setiap hari, pengemudi dapat melaporkan insiden keselamatan kapanpun dibutuhkan dan memperoleh pendampingan secara langsung. Selain menangani laporan keselamatan, tim SIAGA juga memberikan bantuan administratif bagi pengemudi yang membutuhkan proses klaim asuransi.
Dengan kehadiran SIAGA, inDrive mengubah pendekatan penanganan insiden dari yang sebelumnya bersifat reaktif menjadi lebih proaktif. Tidak hanya menunggu laporan masuk, tim SIAGA memastikan setiap kasus mendapatkan pendampingan yang jelas hingga proses penyelesaiannya selesai.
Rio Aristo, Country Manager inDrive Indonesia mengatakan bahwa keselamatan dari pengemudi dan pengguna selalu menjadi prioritas. “Kami percaya bahwa keselamatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pengguna membutuhkan bantuan. Melalui SIAGA, kami ingin memastikan bahwa pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat, jelas, dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan. Inisiatif ini merupakan wujud komitmen kami untuk terus mendengarkan masukan dari komunitas dan menghadirkan solusi yang memberikan rasa aman dalam setiap perjalanan.”
Dalam satu bulan pertama sejak diluncurkan, SIAGA telah menunjukkan dampak positif dalam meningkatkan kualitas penanganan insiden keselamatan. Kehadiran tim khusus dan jalur komunikasi yang responsif membantu mempercepat proses pendampingan, termasuk dalam penanganan klaim asuransi bagi mitra pengemudi yang membutuhkan. Di saat yang sama, pemanfaatan teknologi AI juga memungkinkan pertanyaan non-darurat diarahkan ke saluran layanan yang tepat, sehingga tim SIAGA dapat lebih fokus memberikan respons cepat terhadap situasi yang membutuhkan penanganan segera.
Meski berangkat dari kebutuhan pengemudi, SIAGA juga memberikan dukungan bagi penumpang yang mengalami insiden keselamatan selama menggunakan layanan inDrive. Hal ini mencerminkan keyakinan perusahaan bahwa keselamatan merupakan tanggung jawab bersama yang harus dirasakan oleh seluruh anggota ekosistem.
Bagi inDrive, setiap laporan bukan sekadar angka. Di balik setiap kasus terdapat individu dan keluarga yang membutuhkan kepastian, pendampingan, dan solusi. Melalui SIAGA, inDrive ingin memastikan bahwa setiap pengemudi dan penumpang mengetahui bahwa mereka tidak menghadapi situasi tersebut sendirian.
Ke depannya, inDrive akan terus mengevaluasi dan mengembangkan berbagai inovasi keselamatan yang berfokus pada kebutuhan pengguna. Peluncuran SIAGA menjadi langkah awal dalam memperkuat komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan transportasi yang lebih aman, lebih responsif, dan semakin dekat dengan komunitas di Indonesia.
